Organisation générale de la fonction SI

Rôles respectifs de la Direction Générale, des Directions Utilisatrices, de la Direction des Systèmes d’Information, des Directions fonctionnelles spécialisées (Planification et Contrôle de Gestion, Audit, Ressources Humaines, Achats). Centralisation et décentralisation des décisions informatiques dans l’entreprise. Missions et organisation interne de la Direction des Systèmes d’Information. Constitution de structures informatiques communes à plusieurs entreprises : impact du regroupement sur le plan de la qualité et des coûts, forme juridique, conditions de fonctionnement de la structure commune, mode de gestion.Organisation de la fourniture de services informatiques à des clients externes. Création de filiales spécialisées.

Organisation des relations entre utilisateurs et informaticiens

Structures de communication et de collaboration entre informaticiens et utilisateurs. Charte des relations maîtrise d’ouvrage/maîtrise d’oeuvre. Procédures relatives au développement des SI : expression des besoins, validation des spécifications, contrôle du coût des projets, recette des systèmes, suivi des projets par les utilisateurs. Contrats de service relatifs au fonctionnement des SI (exploitation, maintenance, assistance aux utilisateurs, évolutions mineures). Procédures de suivi du fonctionnement des systèmes (indicateurs de qualité), de contrôle des coûts de fonctionnement, de la sécurité. Communication vers les utilisateurs des SI (marketing interne ou externe). Etablissement de plaquettes de présentation des services fournis par la maîtrise d’oeuvre.

Méthodes et outils de management des S.I.

 Planification des évolutions des SI.
 Établissement du budget informatique.
 Choix des investissements informatiques.
 Contrôle de gestion des SI, comptabilité analytique.
 Méthode de valorisation des prestations fournies par la DSI.
 Facturation interne
 Tableaux de bord de suivi du développement et du fonctionnement des systèmes d’information : mesure des volumes, de la qualité, de la productivité, des coûts.
 Audit interne des SI.